Nous recherchons un Business Analyst pour participer à nos projets d’intégration ServiceNow chez nos clients. Vous interviendrez dans un domaine en pleine évolution sur l’ensemble des marchés internationaux.
Vous justifiez des expériences suivantes :
- Connaissance du standard de l’outil ServiceNow
- Animation d’ateliers de collecte des besoins clients
- Rédaction de documentations techniques, user stories, cahiers de tests
- Accompagnement à la gestion du changement
Vos principales missions seront les suivantes :
- Aider le client à formaliser ses besoins
- Préconiser des orientations fonctionnelles et organisationnelles au regard des normes organisationnelles (ITIL, …) et technologies existantes et les soutenir
- Assurer la cohérence fonctionnelle globale des processus et outils du projet
- Identifier les écarts fonctionnels et organisationnels et s’assurer de leur pertinence avec le client
- S’assurer que les choix techniques proposés répondent aux besoins fonctionnels exprimés par le client
- Participer à la rédaction des documentations fonctionnelles (spécifications fonctionnelles, manuels d’utilisateurs) sur la base des comptes rendus d’analyse des besoins
- Participer à la rédaction des supports de formations
- Participer à la recette de la solution
- Participation à l’accompagnement des équipes après mise en service
Profil recherché :
De formation supérieure type école d’ingénieur ou cycle universitaire équivalent
Vous maîtrisez l’anglais écrit et parlé
Vous savez animer des ateliers de recueil de besoin et formaliser les exigences
Vous connaissez le standard de l’outil ServiceNow et vous disposez d’une certification ITIL
Une certification CSA/Safe serait un plus
Qualités requises :
- Sens du service client
- Qualités d’écoute et de dialogue
- Expertise et exigence technique vis-à-vis de soi et de l’équipe
- Capacité à synthétiser et communiquer des informations techniques complexes de manière claire à des publics de tout niveau hiérarchique.
- Force de proposition et une appétence pour la veille technologique
- Capacité à traiter plusieurs projets en parallèle
- Autonomie et pragmatisme
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